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Kunden Service | Technischer Support

Schnell, lösungsorientiert und nah am Kunden.


 

MARIO MÖCKL, LEITER TECHNISCHER SUPPORT

Kompetenz verpflichtet, so sehen wir bei DELTA Electronics es zumindest. Als eines der führenden Unternehmen für anspruchsvolle, vielseitige und effiziente Verbindungs- und Übertragungslösungen mit Kunden und Projekten auf der ganzen Welt stehen wir für Hightech mit Persönlichkeit – kompetent, schnell und persönlich.

Wenn wir von Qualität "Made in Germany" reden, bezieht sich das auch nicht nur auf unsere Produkte, sondern auch auf unseren Service.

Denn so komplex unsere Lösungen bisweilen sein können, wir versuchen immer, unseren Kunden eine so einfache und unkomplizierte Hilfe bei Fragen oder Problemen bereitstellen zu können. Von Updates über Fehleranalysen, Wartungen oder Reparaturen sind Sie mit sämtlichen Anliegen und Fragen bei DELTA Electronics nicht alleine.

Nicht immer können wir jedes Problem sofort lösen, selbst wenn wir das gerne möchten. Aber wir arbeiten mit Hochdruck daran und geben unser Bestes, Sie zufriedenzustellen – und zwar mit einer nachhaltigen und bestmöglichen Lösung. Darauf können Sie sich bei DELTA Electronics verlassen!

Kundenportal

Über unsere Kundenportale stellen wir unseren Kunden mit SLA-Vereinbarungen Software sowie Updates und erweiterte Serviceleistungen zur Verfügung. Unser Vertrieb unterbreitet Ihnen gerne ein Vertragsangebot über eine mit Ihnen abgestimmte SLA-Vereinbarung.

Falls Sie außerhalb einer SLA-Vereinbarung technische Hilfe benötigen oder Fragen zu unseren Produkten haben, senden Sie diese bitte per E-Mail an support@dct-delta.de

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Service ausschließlich für gewerblich tätige Kunden mit Branchenbezug vorgesehen ist.


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Downloads

Die wichtigsten Dokumente für Sie


 

Bedienungsanleitungen und Software Updates

Reparaturen

Unsere Reparatur- und Serviceabteilung stets zu Ihren Diensten

 


 

Hinweise unserer Reparatur- und Serviceabteilung:

Bitte senden Sie vor dem Versand von fehlerhaften Geräte einen RMA-Request (Return Material Authorization) an unsere Reparatur- und Serviceabteilung. Der RMA-Prozess dient der strukturierten Rückführung der Ware. Hierdurch wird eine schnellere und weniger fehleranfällige Zuordnung und Verarbeitung der Retoure erreicht. Daher dient der RMA-Prozess allen Beteiligten.

Bitte verwenden Sie ausschliesslich unser RMA-Formular. Dieses RMA-Formular senden Sie bitte vor der Rücksendung per E-Mail an:

support(at)dct-delta.de | Betreff: RMA-Anfrage.

Die Angaben sind erforderlich, um spätere Rückfragen zu vermeiden bzw. eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen. Nach der Registrierung des RMA-Vorganges bei uns erhalten Sie eine RMA-Nummer zur Ergänzung des RMA-Formulares. Bitte legen Sie jedem einzelnen Transportkarton eine Kopie des ausgefüllten RMA-Formulares mit dieser RMA-Nummer bei.

Einsendungen ohne RMA-Formular können nicht bearbeitet werden.

Versandanschrift für Reparaturen:

DCT DELTA GmbH
Reparaturservice
RMA # (zugeteilte Nummer)
Bodanrückstrasse 1
78351 Bodman-Ludwigshafen

Wichtiger Hinweis:

Unser Wareneingang nimmt ausschliesslich frei Haus adressierte Sendungen an (Incoterm 2010: DDP). Bei Einsendungen aus Nicht-EU-Staaten benötigen wir für die Zollabwicklung stets eine Kopie der DELTA Rechnung zum fehlerhaften Produkt.

Von dieser Regelung ausgenommen sind:

 

• Receiver/Settop-Boxen

Für Receiver und Settop-Boxen sind zwischenzeitlich keine Ersatzbaugruppen bzw. Ersatzteile mehr verfügbar. Für diese Produkte kann DELTA Electronics keinen Reparaturservice mehr anbieten.

• SAT-Finder/Messtechnik

Bitte wenden Sie sich - auch bei einem Ersatzteilbedarf - direkt an den spezialisierten Reparaturservice von:

EDISAT
Inh. Ioannis Kentirtzis
Schillerstr. 53
74366 Kirchheim am Neckar
Telefon: (01 52) 33 79 89 74
E-Mail: info@edisat.de

Vielen Dank für die Beachtung unserer Hinweise!

Haben Sie eine spezielle Anforderung oder eine Rückfrage?

Unser Reparaturservice hilft Ihnen gerne dabei, Sie zu unterstützen und Ihre Fragen zu beantworten.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

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Mario Möckl
Head of Technical Support